FAQ
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi richiederlo finché l’ordine non è stato elaborato o spedito. Contattaci il prima possibile indicando numero ordine e richiesta.
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa faccio?
Controlla Spam/Promozioni. Se non la trovi, scrivici con nome e cognome usati in fase d’acquisto e verifichiamo subito.
Spedizione
In quanto tempo arriva il mio ordine?
In media la consegna in Italia richiede 7–12 giorni lavorativi. L’elaborazione dell’ordine avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì. Appena la spedizione viene affidata al corriere, riceverai via email il tracking (quando disponibile).
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base al totale ordine e alla destinazione.
Pagamenti
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi disponibili al checkout: Carte, PayPal, Apple Pay/Google Pay (se abilitati).
Il pagamento è sicuro?
Sì, i pagamenti sono gestiti tramite sistemi certificati e connessione protetta (SSL).
Resi e rimborsi
Posso fare un reso?
Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l’articolo sia non usato, integro e nella confezione originale.
Come richiedo un reso?
Contattaci indicando:
numero ordine
motivo del reso
(se danneggiato/difettoso) foto o video del problema
Ti invieremo le istruzioni.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, emettiamo il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (i tempi bancari possono variare).
Ci sono articoli non restituibili?
Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli possono essere esclusi (se indicato nella pagina prodotto). Eventuali prodotti personalizzati non sono rimborsabili.
Problemi con l’ordine
Il pacco è arrivato danneggiato o manca un articolo
Contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
numero ordine
foto del pacco e dell’etichetta di spedizione
foto del prodotto (o di ciò che manca)
Troveremo una soluzione rapida (sostituzione o rimborso, dove applicabile).
Ho inserito un indirizzo sbagliato
Scrivici subito: se l’ordine non è stato spedito possiamo correggerlo. Se è già in consegna, non sempre è possibile intervenire.
Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci dalla pagina “Contatti” o via email all’indirizzo indicato nel sito. Rispondiamo generalmente entro 24 ore lavorative.